Centro assistenza

Benvenuti al Centro assistenza di Yasmemua! Siamo qui per assicurarti un'esperienza di acquisto senza intoppi. Se hai domande, consulta le sezioni qui sotto o contatta il nostro team di supporto.

1. Ordini e guida agli acquisti

Come effettuare un ordine?
Fare acquisti con Yasmemua è facile:
1. Sfoglia la nostra collezione e seleziona il prodotto che preferisci.
2. Aggiungilo al carrello e procedi alla cassa.
3. Inserisci i dati di spedizione e completa il pagamento.
4. Riceverai un'e-mail di conferma una volta effettuato l'ordine.

Metodi di pagamento
Al momento accettiamo PayPal per un checkout sicuro e facile. Puoi usare il tuo account PayPal o effettuare il checkout come ospite con una carta di credito o di debito tramite PayPal.

Presto saranno disponibili altre opzioni di pagamento!

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini rapidamente per garantire una consegna puntuale. Se hai bisogno di apportare modifiche, ti preghiamo di contattarci entro 12 ore dall'ordine. Dopo questo periodo, potremmo non essere in grado di modificarlo o annullarlo.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un link di tracciamento via email. Puoi anche controllare lo stato sulla nostra pagina di tracciamento degli ordini .

2. Spedizione e consegna

Dove spedite?
Al momento spediamo nella maggior parte dei paesi del Nord America e dell'Europa . Se la tua posizione non è supportata al momento del pagamento, non esitare a contattarci.

Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vuole?
- Spedizione standard: gratuita per tutti gli ordini (consegna stimata: 12-20 giorni lavorativi ).
- Consegna più rapida: se hai bisogno di una spedizione rapida, contattaci prima di effettuare l'ordine. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Si prega di notare che i tempi di spedizione potrebbero variare a causa di ritardi doganali o di consegna locale.

Cosa succede se il mio ordine viene ritardato o smarrito?
Se il tuo ordine è in ritardo o mancante, contatta il nostro team di supporto. Collaboreremo con il corriere per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

3. Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica sui resi?
La tua soddisfazione è la nostra priorità! Data la natura dei nostri prodotti, possiamo accettare resi solo se:
- L'articolo è inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale .
- La richiesta di reso viene effettuata entro 30 giorni dalla consegna.
- L'articolo è difettoso o danneggiato al momento dell'arrivo.

Come posso richiedere un rimborso?
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo customercare@yasmemua.com con i dettagli del tuo ordine e una descrizione del problema, una foto o un video. Ti guideremo attraverso il processo.

Chi copre le spese di spedizione per il reso?
- Se il prodotto è difettoso o errato, ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione.
- Per altri motivi, le spese di spedizione per la restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

4. Privacy e imballaggio discreto

Come viene tutelata la mia privacy?
Rispettiamo la tua privacy! Tutti gli ordini vengono spediti in un imballaggio semplice e senza marchio, senza alcuna menzione del contenuto o del nostro marchio all'esterno.

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
Sì! Tutte le transazioni sono crittografate ed elaborate in modo sicuro. Non memorizziamo i tuoi dati di pagamento.

5. Come posso contattare l'assistenza clienti?

Se avete domande, non esitate a contattarci:
- E-mail: customercare@yasmemua.com
- Social Media: Inviaci un messaggio su Instagram o Facebook

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