Centre d'aide

Bienvenue dans le centre d'aide de Yasmemua ! Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat optimale. Pour toute question, consultez les sections ci-dessous ou contactez notre équipe d'assistance.

1. Commandes et guide d'achat

Comment passer une commande ?
Faire du shopping avec Yasmemua est facile :
1. Parcourez notre collection et sélectionnez votre produit préféré.
2. Ajoutez-le à votre panier et passez à la caisse.
3. Saisissez vos informations d'expédition et finalisez votre paiement.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée.

Modes de paiement
Nous acceptons actuellement PayPal pour un paiement simple et sécurisé. Vous pouvez utiliser votre compte PayPal ou payer en tant qu'invité avec une carte de crédit ou de débit via PayPal.

D'autres options de paiement seront bientôt disponibles !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une livraison rapide. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ni l'annuler.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter son statut sur notre page de suivi de commande .

2. Expédition et livraison

Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays d' Amérique du Nord et d'Europe . Si votre localisation n'est pas prise en compte lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

Combien coûte l'expédition et combien de temps cela prend-il ?
- Livraison standard : gratuite pour toutes les commandes (livraison estimée : 12 à 20 jours ouvrables ).
- Livraison rapide : Si vous souhaitez une livraison express, veuillez nous contacter avant de passer commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison des douanes ou des retards de livraison locaux.

Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?
Si votre commande est considérablement retardée ou manquante, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite.

3. Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité ! En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons les retours que si :
- L'article est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine .
- La demande de retour s'effectue dans les 30 jours suivant la livraison.
- L'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée.

Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse customercare@yasmemua.com en précisant les détails de votre commande et en décrivant le problème, ainsi qu'une photo ou une vidéo. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Qui prend en charge les frais de retour ?
- Si le produit est défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
- Pour d'autres raisons, les clients peuvent être responsables des frais de retour.

4. Confidentialité et emballage discret

Comment ma vie privée est-elle protégée ?
Nous respectons votre vie privée ! Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans marque, sans mention du contenu ni de notre marque.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ! Toutes les transactions sont cryptées et traitées de manière sécurisée. Nous ne conservons pas vos informations de paiement.

5. Comment puis-je contacter le support client ?

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :
- Courriel : customercare@yasmemua.com
- Médias sociaux : Envoyez-nous un message sur Instagram ou Facebook

Nous sommes heureux de vous aider ! 💕